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El eterno problema:. Hacer una campaña o acción en las redes sociales es algo maravilloso (capacidad de segmentación muy potente, flexibilidad, ambiente económico, distintos soportes…), pero al unísono puede convertirse en una pesadilla medir la repercusión real en la presencia web, móvil y por último en el negocio. Si algo necesita tu jefe son datos fiables y medibles del Return of Investment. Si eres de los que esto les puede llegar a resultar un problema, no desesperes: aquí y ahora vamos a enseñarte lo básico (y no tan básico) para conseguir informes de los resultados de tus acciones en el ambiente social para tu página web.

¿Y cómo lo vamos a hacer? Con Google Analytics. precio paginas web de cabeza a lo que marcha y además es gratis. Te damos los
9 pasos que debes continuar para conseguir informes útiles de Social Media en Google+ Analytics.

1. Crea una cuenta en Google plus Analytics

Antes de irnos de manera directa al meollo del asunto «
social» tenemos que pasar por lo básico (por si las moscas). En esta vida no hay que dar nada por hecho, con lo que tanto si ya estás utilizando
Google Analytics, tal y como si no, vamos a iniciar por el primer punto.

Para los primerizos, esto es tan evidente como necesario. Tienes varias alternativas:

2. Introduce adecuadamente el código de seguimiento en tu web

Otra cosa evidente, mas en un caso así no tan intuitiva. Te recomiendo esta Guía gratis y descargable que tenemos publicada en nuestra página web y en la que aparece explicado punto por punto lo que tienes que hacer de forma detallada. Además podrás localizar trucos muy útiles a la hora de usar Analytics (más allá del Social Media). En verdad, todos los empleamos a diario interiormente en Augure.

3. Establece Objetivos (Goals)

Empezamos con lo bueno. Google Analytics (GA) te ofrece de manera automática métricas bárbaras tales como el número de sesiones, porcentaje de rebote, tiempo medio en la página… Pero para lo que realmente te resulta interesante es para conocer el Return of Investment de las acciones de Social Media. Para esto, una de las medidas que nos ofrece es el establecimiento de Objetivos (Goals), como el número de
leads, descargas, subscripciones a la
newsletter, etc.

Para una explicación punto por punto puedes ir a la página deo puedes descargar la guía de Launchmetrics que te he citado en el punto precedente.

4.
Crea segmentos

Google Analytics nos otorga una rica información generada a través de las redes sociales. La podemos hallar dentro de
Adquisición > Social.

Los informes de
Socialde Analytics incluyen información en bruto de todas las redes sociales. Dependiendo de tu negocio, es posible que prefieras filtrar los datos por red social, o bien por datos demográficos, para hacer ‘‘, o bien para métricas entre usuarios que han hecho conversión y los que no, etc. Para ello están los
segmentos.

Para añadir segmentos entra en:

Puedes hacer diferentes segmentos con diferentes parámetros y cotejarlos entre ellos. Hay un límite de 1000 segmentos por cuenta y 100 segmentos para cualquier vista. Te aseguro que son muchos más de los que se te van a ocurrir, así que no te apures.

5. Etiquetas UTM

Te pongo en la situación de que tienes por poner un ejemplo un evento próximamente y quieres realizar una campaña de promoción en redes sociales. Qué interesante sería poder medir el desempeño de esta campaña específica en todas y cada una de las redes sociales… ¿verdad? Pues
voilá, aquí entran las etiquetas UTM. Nos sirven para separar las campañas que ponemos en marcha y, en el caso del
social media, para distinguir el tráfico social que generan las acciones que nosotros ponemos en marcha
vslas publicaciones de otros usuarios en redes sociales.

Estas etiquetas sencillamente se añaden a la URL de las páginas que estás compartiendo. Aquel que haga clic en ellas se almacenará dentro de los parámetros que hayamos detallado en la URL.

Hay múltiples formas de añadir las etiquetas UTM, pero las principales son:

• La opción más sencilla es utilizando el
• 
  Content (opcional):este campo sirve para diferenciar en una misma campaña dos acciones distintas que nos interese distinguir.También podemos añadirlas manualmente: cogemos una URL de ejemplo (
  /landing1/)
  
  Para añadir las etiquetas UTM es suficiente con añadir un “?”, y después añadir los parámetros unidos con “&”.Lo explicaré con la URL de ejemplo:
  
  
  /landing1/?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=promo_eventoAquí podemos ver los diferentes parámetros de los que disponemos:
  
  • 
    Fuente (obligatorio):es básicamente la página web desde donde viene el tráfico. En el caso de las redes sociales lo correcto es poner el nombre de la red.
  
  
  • 
    Medium (obligatorio):el medio del cual proviene el tráfico. En este caso ha sido Fb. Si por servirnos de un ejemplo fuese una campaña de pago en Adwords pondríamos “Google” como medio. No conviene mucho mudar el nombre de los medios por el hecho de que corremos el peligro de producir división de datos y con ello manchar la información que nos llega.
  
  
  • 
    Campaign (obligatorio):el nombre que le queramos dar a la acción. En un caso así lo he llamado promo_evento y es así como saldrá en Analytics.
  
  
  • 
    Term (opcional):se guarda el término o palabra clave con la que al usuario se le ha aparecido nuestro anuncio. En búsqueda orgánica Analytics rellena esta palabra automáticamente. En el caso de pay per click esta palabra ha de ser rellenada por nosotros mismos.
  
  

• 
  Fuente (obligatorio):es básicamente la página web lugar desde donde viene el tráfico. En el caso de las redes sociales lo adecuado es poner el nombre de la red.

• 
  Medium (obligatorio):el medio del que proviene el tráfico. En un caso así ha sido Fb. Si por ejemplo fuese una campaña de pago en Google Adwords pondríamos “Google” como medio. No conviene mucho cambiar el nombre de los medios pues corremos el peligro de producir división de datos y con ello manchar la información que nos llega.

• 
  Campaign (obligatorio):el nombre que le queramos dar a la acción. En este caso lo he llamado promo_evento y es así como saldrá en Analytics.

• 
  Term (opcional):se guarda el término o palabra clave con la que al usuario se le ha aparecido nuestro anuncio. En búsqueda orgánica Analytics rellena esta palabra automáticamente. En el caso de pay per click esta palabra ha de ser rellenada por nosotros mismos.

No deseo ponerme pesado y lo siento si lo soy, peroincluye también un Google plus doc de Lunametrics en el que además de permitir una gestión de etiquetado muy sencilla, muestra cómo acortarlas automáticamente con tu cuenta de Bit.ly.

6. Eventos

Google Analytics controla de manera predeterminada muchas acciones del usuario, pero hay otras que no y que quizás, te interese medir. Creando acontecimientos puedes medir cualquier acción que el usuario realice con un clic, esto es, acciones interactivas. Podemos medir clicks en enlaces, íconos de
social mediaen nuestra página web, descargas,
playsen vídeos, etc.

Para instalar los acontecimientos debes ir a

Rellena los parámetros que te piden y obtendrás un código. Este código podrás introducirlo en el código html de tu web. Lo más recomendable si no deseas andar molestando al IT, es hacerlo mediante, que no requiere grandes dificultades.

De todas y cada una formas para instalar los acontecimientos específicos de
social, te recomiendo ir a:

7. Interacciones Sociales

Esto sirve para medir las interacciones de los usuarios con los botones sociales de tu web. Estoy dando por hecho que es una práctica que estás haciendo, pero si no es así… ¡no sé a qué estás aguardando!

Google Analytics de manera predeterminada mide los +1 de Google+, mas no los “me gusta” de Facebook o bien los ‘followers’ de Twitter, por ejemplo. Para añadir estas acciones a tus métricas en Analytics tendrás que entrar aquí:y continuar las instrucciones.

Es esencial que tengas los botones instalados, pues van a hacer que la interacción social aumente considerablemente y resulta igualmente esencial medir esta interacción para conocer qué red social está marchando mejor, qué género de contenido tiene mayor éxito entre tu público, etc.

8. Los informes sociales

Ahora sí, después de tenerlo todo de manera perfecta separado y organizado ha llegado el momento de obtener todos los datos específicos del área «social». Estos informes te ayudarán a probarle a tu jefe que estás produciendo tanto con tus acciones de comunicación como el equipo de ventas 😉 En el apartado
Adquisición > Socialencontramos 8 secciones que nos proporcionan toda la información acerca de las métricas sociales.

Visión general:Este gráfico te permite ver visualmente las diferentes conversiones y te proporciona una tabla del total de sesiones desde las distintas redes sociales. A fin de que sea efectivo tendremos que haber establecido objetivos (
goals). Tanto que si no los tienes establecidos, no te puede dar ningún dato obviamente.

Te deja también a simple vista ver el valor de conversión generado a través de los medios sociales comparado con todas las conversiones. Las «conversiones sociales de última interacción» son las interacciones que generan una conversión en el momento, de forma directa desde una referencia social.

Las «conversiones sociales de contribución» son aquellas en las que el usuario ha tenido una interacción desde una referencia social y no han generado una conversión en el mismo momento, mas más tarde han vuelto y la han realizado. Vamos, como los goles y las asistencias en el fútbol… Además de esto, te da una lista de las redes sociales por sesiones.

Esta pestaña está realmente bien para hacerte una idea rápida y visual de cómo va el aporte social a las conversiones y de qué redes te están funcionando mejor en términos de tráfico, además de poder descubrir redes en las que no estamos interactuando. Quizás te percatas de que estás invirtiendo mucho esfuerzo en una red que no te ofrece el tráfico que debería y resulta que otra en la que no estás prácticamente pensando, te está trayendo mucho más tráfico del esperado.

Aunque no sólo de tráfico vive el profesional de la comunicación… Y esto se explica en el próximo punto.

Referencias de la red:Esta pestaña ofrece una comparativa de sesiones entre el tráfico referido social y el total de tráfico. También ofrece una comparativa por defecto entre redes mostrando sesiones, número de páginas vistas, duración media de la sesión y páginas/sesión.

Sirve básicamente para ver la calidad del tráfico por red social. Es importante no quedarse sólo en el tráfico, sino tener también en cuenta la calidad de éste. Por servirnos de un ejemplo te pongo en el caso de que Twitter te esté dando muchísimo tráfico, mas que tenga un porcentaje de rebote muy alto y una duración media de la sesión baja y que Fb te dé menos tráfico, pero mejore en estas métricas. La calidad de tráfico de Facebook en un caso así sería mejor.

Actividad de Hub de datos:este punto y el próximo son muy nuevos y están aún por mejorar, mas la idea es buenísima y completaría muchísimo la información nuestras métricas. En este informe te muestra las interactúes de la gente con tu página web en las redes sociales, mostrando las URLs que están compartiendo, sus comentarios, dónde las comparten, cómo… También se puede filtrar la lista por red.

Esto significa tener en una sola ventana todas y cada una de las interactúes de las distintas redes sociales: comentarios, me agradas, +1, etcétera Podrías administrar desde aquí todas las redes y tener información cualitativa de cada acción por cada red sin precisar usar otras herramientas, pudiendo tener todo en un único informe. Sería maravilloso… PERO ya recoge datos únicamente de redes asociadas a Google. Y son estas:

Evidentemente esto no será realmente útil hasta el momento en que cuando menos Facebook y Twitter se asocien a Google. Hasta entonces esto es como un tráiler.

Páginas de destino:aquí se muestran las métricas basadas en las URLs de destino. Te enseña sesiones, número de páginas vistas, duración media de la sesión, páginas por sesión.

También te permite identificar el contenido más viral haciendo click en la tabla «Actividades de concentrador de uso». Como resultado encontrarás una tabla con una lista de URLs por orden de viralidad. Pinchando en cualquiera de ellas obtendrás las redes sociales de origen de dicha URL. Esto resulta muy útil para saber cómo están funcionando las páginas de destino, comparándolas entre sí y entendiendo cómo funciona cada red para cada página de destino. Es decir:

Poder ver la repercusión de cada contenido dentro y fuera de tu página web y filtrado por red social resulta súper útil. No obstante, saber qué acciones en todos y cada red social ha tenido cada uno de nuestros contenidos y poder integrar todo en un informe, en una única herramienta sería lo máximo. Google se ha dado cuenta de ello, mas como en el caso precedente, esto será verdaderamente útil cuando Google tenga más asociados y sobre todo, a los importantes.

Seguimientos inversos:esta métrica es bien interesante, te muestra las webs que te enlazan, la página de destino a la que están enlazando y cuánto tráfico ha generado ese enlace específicamente para tu página web. Esto pone en bandeja nuevas ocasiones de colaboraciones y
link building😉

*No sé realmente bien la diferencia entre este parámetro y el de tráfico de referencia. En Tráfico de referencia puedes también hallar las webs que enlazan con tus páginas.

En esta sección, lo común de los datos que te ofrece la herramienta es que o bien la página que enlaza o la página enlazada son las dos posts de blogs. Mas aun teniendo en cuenta esto, existen enlaces que he encontrado en «tráfico referido» y no aquí.

Prometo investigar sobre ello… ¡pero si tienes alguna aportación, no vaciles en comunicármelo!

Conversiones:este informe es el más útil de cara a valorar el retorno de la inversión. Presenta el número de conversiones de cada red social y el valor total de las conversiones (el valor del objetivo es un parámetro que tendremos que introducir ). También te compara las conversiones asistidas y las directas. Es muy útil para saber los resultados de conversiones de cada red.

Complementos:si tienes
botones sociales en tu web(y ya hemos quedado en que los tienes) este informe sirve para saber qué páginas se están compartiendo más y desde qué redes se están compartiendo de manera directa
tu página.Esto te puede venir bien para crear más contenido relacionado o similar a los más compartidos y viceversa. E inclusive puedes probar dónde poner los botones en tu página web, comparando los resultados, mudando los botones de sitio, etc..

Flujo de usuarios:aquí puedes analizar los caminos que los usuarios han seguido durante tu página web procedentes de las redes sociales. Pinchando en todos y cada red podrás observar únicamente el recorrido de los usuarios que lleguen a tu web desde esta. Examinando en profundidad el recorrido, puedes darte cuenta de páginas que son callejones y alterarlas buscando una mayor interactividad con el resto de la página. Ya sabes, cuanto más tiempo estén en tu web, más posibilidades tienes de lograr que efectúen alguna conversión, o simplemente que se queden más con tu marca.

9. Informes adaptados en Google Analytics

Google Analytics es una joya. Ya te habrás dado cuenta. Y es más útil aún, cuando logras dominarlo suficientemente como para montarte tus informes personalizados. En ocasiones te da información de más, a veces para compilar toda cuanta precisas tienes que ir de una pestaña a otra… ¡No hay nada como montarte tu informe!

Esto puedes hacerlo en “Personalización”.

Y por si no fuera suficiente con lo anterior hay otra noticia buena: hay una galería de soluciones de Analytics en donde podemos encontrar informes personalizados ¡Informes a la carta!

Y
voilá! posicionamiento en buscadores castellon esto y un poco de práctica ya tienes todo cuanto necesitas para ser capaz de medir tus campañas en redes sociales 😉

, ¿quieres saber cómo? Descarga nuestro whitepaper y descubre aspectos sobre cómo fijar tus objetivos de comunicación con esta herramienta, cuadros de mando que te serán muy útiles, etcétera ¡Disfrútalo!