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Por, publicado en trece junio 2019

El rol de un
social media strategist o social media managerse basa en diseñar una
estrategia de éxito en redes socialespara su marca o bien empresa. Cada vez somos más conscientes de la suma importancia estratégica del social media y sabemos más sobre cómo integrarlo para lograr nuestros.

Por tanto, ha llegado el instante de adelantar y empezar a llevar a cabo
estrategias de social media avanzadasque nos dejen maximizar los resultados. En esta guía completa sobre social media management voy a enseñarte todos y cada uno de los tips para lograrlo, empezando por el paso más importante: la planificación. ¡Vamos a por ello!

Vídeo donde te explicamos cómo hacer una estrategia de Social Media paso a paso. 

Estrategia de social media: la planificación

El trabajo más esencial para
generar una comunidad de éxito en Social Mediaempieza mucho antes de abrir un canal. Vamos a repasar cuáles son los pasos clave que debemos hacer para poder publicar nuestro primer artículo de manera segura.

Paso 1: fijar objetivos

Desde hace años se viene diciendo que "hay que estar en las redes sociales", mas el interrogante es ¿para qué?

El social media no es una solución universal, pero sí una herramienta muy versátil y flexible que podemos
adaptar a las necesidades concretas de nuestra marca. Por ejemplo, podemos apreciar tener presencia en las redes sociales para, para gestionar la atención al cliente del servicio o bien para transmitir la filosofía de la marca. Sea como sea tu objetivo, es fundamental que lo tengas clarísimo ya antes de comenzar.

Para acotar unos objetivos que realmente tengan sentido y cuenten con buenas posibilidades de cumplirse, recuerda el
acrónimo inglés SMART:

• 
  S de "specific" (específicos). diseño rapido de web genéricos como "generar conversiones" o bien "fidelizar a los clientes" son mejores que nada, mas no nos acercan demasiado al objetivo. Tenemos que definirlos de forma más específica, por servirnos de un ejemplo "incrementar en un 20 por ciento los leads procedentes de Facebook".
• 
  M de "measurable" (medibles). Si no podemos medir un fin, jamás podremos saber si lo hemos alcanzado. Por eso, debemos asegurar que disponemos de las herramientas adecuadas para saber si se está cumpliendo.
• 
  A de "achievable" (alcanzables). Los objetivos poco realistas solo consiguen desmotivar al equipo. Si quieres curarte en salud, puedes establecer diferentes escenarios: el fácil, el alcanzable y el ideal.
• 
  R de "relevant" (relevantes). La meta debe estar relacionado con los indicadores clave de rendimiento y las metas globales de nuestra empresa. Por servirnos de un ejemplo, tener más seguidores en Twitter no aporta nada en sí mismo, así que no nos serviría como objetivo.
• 
  T de "time bound" (definidos provisionalmente). Para alentar la consecución de los objetivos y poder medir apropiadamente los progresos, los objetivos tienen que tener una fecha límite. En ese instante, los revisaremos para ver si los hemos alcanzado y sugerir las acciones adecuadas en función de ello.

Paso 2: estudio de mercado

Para hacer unaavanzada, tenemos que estar al tanto de lo que está haciendo la competencia. Por fortuna, con las redes sociales es muy fácil ver lo que está haciendo la competencia, qué canales usa y cómo comunica.

Estos son ciertos aspectos clave en los que debemos fijarnos:

• 
  Tono. ¿Qué tipo de expresiones emplean y cómo reflejan la personalidad de la marca? ¿Varía el tono entre diferentes redes sociales?
• 
  Tipo de contenidos.Publicaciones de texto, links (¿a dónde?), imágenes, vídeos…
• 
  Temas frecuentes de los que tratan.
• 
  Frecuenciay
  horarios
  de publicación. ¿Qué horas y días parecen más efectivos para producir engagement con tu público objetivo?
• 
  Interacción con la audiencia. ¿Cómo responden a los comentarios?

Recuerda que no debes limitarte únicamente a tu sector: si examinas otros canales de éxito externos, podrás ver qué es lo que está funcionando y meditar si puedes aplicarlo a tus propias redes sociales, o bien si tiene sentido hacerlo. ¡A veces la inspiración se halla en los sitios más inopinados!

Paso 3: escoger la red social adecuada

En lo que se refiere a tu, la calidad vale mucho más que la cantidad. Es mucho mejor estar en una o 2 redes con una presencia bien desarrollada que intentar llegar a todo y no englobar nada.

Para escoger bien tus canales de social media, hay dos aspectos esenciales a considerar:

• 
  Tu campo y las características de tus productos. Si eres unacon un producto carísimo y muy especializado, tal vez la mejor opción sea usar LinkedIn para hallar profesionales con capacidad de adquiere. Si eres una
  marca B2Cdedicada al turismo, Fb y también Instagram son indispensables por su envergadura y porque te permitirán crear contenidos más visuales de los destinos. Si tu producto requiere hacer pedagogía para que el consumidor lo entienda, Twitter no será el mejor canal por su limitación de caracteres. Y así consecutivamente.
• 
  Los recursos humanos de los que dispone tu empresa. ¿Cuánto puedes englobar? ¿Cuentas con un equipo de diseño, o bien el community manager tendrá que hacerlo todo? Es mejor tener pocos canales, pero bien alimentados y atendidos. La presencia pasiva en las redes sociales afecta de forma negativa a la imagen de las marcas.

Paso 4: establecer una estrategia

Aquí ha llegado el instante de acotar las características básicas de nuestra presencia en social media, de forma que sirvan de guía al equipo a la hora de publicar. Por ejemplo:

• 
  Frecuencia de publicación. Hay que tener en consideración que depende mucho de la red social: en Fb es conveniente publicar por lo menos 3 veces por semana,(en su justa medida), en LinkedIn cuando menos 2 semanales y en Twitter múltiples veces al día (una como mínimo).
• 
  Tonalidad. El tono conveniente depende del sector. Hay que decidir si deseamos dirigirnos a la audiencia en singular o bien en plural, de tú o bien de usted. Personalmente, aconsejo hablar de nosotros/tú para generar cercanía. También cabe la posibilidad de añadir emojis o bien GIFs, dependiendo de la audiencia.
• 
  Tipo de contenido. Debemos delimitar los temas de los que vamos a hablar. Mi consejo es no charlar sobre nosotros mismos en más de la mitad de las publicaciones. Por servirnos de un ejemplo, si publicamos en Fb 3 veces por semana, un tercio de las publicaciones podrían hablar de nuestros productos, otro tercio de la filosofía de la marca y otro tercio sobre contenidos de interés de nuestro ámbito, posicionándonos poquito a poco como referentes del mismo.

Paso 5: protocolo de comentarios y de crisis

Una
estrategia sólida de social mediarequiere que estemos dispuestos para hacer
frente a todo género de situaciones.

Para ello, lo primero es hacer una
lista de todas las preguntas que podrían hacerte los usuariosy de las consecuencias que podrían suceder por el empleo de tus productos o bien servicios.

Cuando las tengas,
clasifícalas tal y como si fuera un semáforo: colorado graves, ámbar severos y verde leves. Establece un
protocolo de gestiónpara cada tipología y prepara respuestas predeterminadas a las preguntas. Por singular atención en los casos graves y severos y acuerda el protocolo con las personas responsables de cada marca o producto. Ten presente que en los campos relacionados con la salud, por servirnos de un ejemplo, existen departamentos de Farmacovigilancia para los casos más graves.

Dentro de este paso, tenemos que pararnos a pensar qué hacer en
caso de crisis. Una vez más, la contestación concreta dependerá del campo. Lo que sí que es importante es que en estas situaciones todos y cada uno de los trabajadores deben estar al tanto de cómo se procederá y, tras examinar cada caso, cómo se actuará.
En ningún caso se debe seleccionar la opción del silencio. En muchas ocasiones, rectificar es de sabios y una excusa pública a tiempo puede evitar males mayores.

Paso 6: escoger las herramientas de gestión

Las
herramientas de gestiónhacen que la vida del
community manager(la persona que luego se responsabiliza de poner en acción la estrategia diseñada por el social media strategist) sea mucho más fácil. Existen muchas, como
Hootsuite,
Spredfast o Ágora, y todas ellas tienen sus inconvenientes y ventajas.

Es importante elegir una herramienta que deje efectuar estas funciones básicas:

• Programar contenidos.
• Asignar comentarios a otros miembros del equipo.
• Etiquetar comentarios.
• Responder a comentarios.
• Interactuar con reacciones (likes, corazones...)
• También es esencial que la herramienta elegida se pueda emplear desde el móvil, en tanto que jamás se sabe cuándo puede iniciar una crisis.

Personalmente recomiendo comenzar con Hootsuite, ya que tiene una versión gratis muy completa.

Estrategia de social media: la gestión del canal

Después de completar todos los pasos que hemos detallado en el apartado anterior, ¡ya estamos listos para empezar a publicar en las redes!

Es el instante de
delegar la estrategia al community manager a fin de que la ponga en acción.

Debemos tomar en consideración estas pautas a fin de que todo vaya como la seda:

• 
  Atender como nos gusta ser atendidos y publicar el contenido que como usuario te gustarí analisis de contenido de una pagina web .Recuerda que la calidad es más esencial que la cantidad, siempre cuidando de no dejar tus redes abandonadas.
• 
  No ser un robot. Por más que tengamos contestaciones predeterminadas, lo mejor es adaptarlas a cada comentario mostrando cercanía. El propósito aquí es conectar con las personas, y para ello es imprescindible mostrar el lado más humano.
• 
  Para gestionar los comentarios de troles, que insultan o que faltan al respeto, mi recomendación es ocultarlos. Muchos protocolos señalan que se debe suprimir el comentario y a continuación informar al usuario de que se ha borrado por X razón. Mas esto solo consigue enfadarle aún más y provocar una crisis. La mejor forma de gestionar una crisis es no tener una crisis, por lo que se debe prevenir dentro de lo posible.
• 
  Vigilar la automatización y los datos. Lo mejor es mantener una actitud de autocrítica incesante y repasar los datos con mucha frecuencia. Todas y cada una de las redes sociales cuentan con un apartado de analíticas y las herramientas de gestión te ofrecen datos complementarios. Así, se pueden optimizar los canales en función de las mejores horas de interacción con la comunidad, los contenidos que han generado mejor engagement y un largo etcétera.
• 
  Hacer un seguimiento singular de los comentarios más negativos. Es probable que se tengan que administrar los comentarios de muchos usuarios, así que siempre y en toda circunstancia viene bien tener un fichero de seguimiento de casos para no perderlos de vista.

Consejos de nivel avanzado para las social media

Y para finalizar, veremos las recomendaciones estrella para realizar una estrategia de social media realmente eficaz.

• 
  Constancia y profesionalidad. Estas dos palabras deberían ser el mantra de nuestro día a día. La clave es publicar con constancia y comunicar con cercanía, mas manteniendo la posición profesional.
• . Aquí se aplica plenamente lo de "menos es más". diseño web corporativo dos hermanas ver si una publicación es de relleno o bien si realmente contribuye a los objetivos de la marca, aconsejo el experimento de eliminar la marca a múltiples publicaciones del mismo sector e procurar adivinar a quién pertenecen. Si las tuyas son fáciles de confundir con el resto, precisas trabajar en la calidad de los contenidos para diferenciarte.
• 
  Usar la propaganda de manera inteligente. Si la meta es acrecentar el alcance, no caigas en la tentación de publicar sin parar. Se pueden publicar tres veces en Facebook y elegir uno o dos contenidos con los que hacer la campaña de Engagement.
• 
  No dejar todo para el último día.La improvisación es la oponente número uno de la estrategia, así que lo suyo es utilizar ciertas herramientas que comentábamos para dejar las publicaciones programadas por lo menos con 2 o 3 semanas de antelación, dejando hueco para las novedades de última hora en caso preciso. Además, esto facilita que el community manager pueda irse de vacaciones sin dejar todo el trabajo a los compañeros.
• 
  Utilizar el formato vídeo en las publicaciones. Los vídeos son más visuales, tienen más poder de retención y mayor capacidad de viralidad. Hoy en día los usuarios ya no dudan en el momento de reproducir vídeos en sus móviles y las marcas disponen de un sinnúmero de formatos, desde los vídeos breves de las Stories de Instagram hasta las transmisiones en riguroso directo. El branding es muy importante: emplea el logo al principio, durante el vídeo y al final para estimular el recuerdo de marca y no hacerle el trabajo a la competencia.