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HubSpotes consultoria de marketing arrancar estrategias de inbound marketing. Famosa gracias a sus fundadores Brian Halligan y Dharmesh Shah, autores del concepto del inbound marketing, esta herramienta se ha popularizado entre los profesionales del sector del marketing y las ventas. Pero, ¿por qué? ¿Para qué sirve HubSpot precisamente? ¿Cómo marcha? Prosigue leyendo para solucionar todas tus dudas respecto a esta herramienta.

¿Qué es HubSpot?

HubSpot fue fundada como empresa en 2006 por
Brian Halligan y Dharmesh Shahcuando concluyeron sus estudios en el Massachusetts Institute of Technology (MIT), una de las universidades de tecnología más importantes del mundo.

Durante su periodo de estudiantes se percataron de que
la forma en la que adquirían las personas estaba mudando radicalmentey que los consumidores ya no querían ser interrumpidos por acciones comerciales.

A partir de esta idea original se creóde la que tanto hemos hablado en nuestra página web, y HubSpot fue el software creado por ellos para incorporarla y ponerla en práctica.

Fuente:

Desde entonces, HubSpot ha gozado de un desarrollo espectacular: en 2014 se hizo su oferta pública de venta y en la actualidad cuenta con más de sesenta clientes del servicio repartidos en más de cien países. Hoy en día su equipo está formado por más de 2.700 personas y disponen de 8 oficinas por todo el planeta.

En InboundCycle somos Diamond Partner de HubSpot, y estamos muy vinculados a ellos desde los principios de nuestra agencia, en tanto que también usamos la reputada herramienta para nuestras estrategias y clientes del servicio.

Lo hacemos eminentemente pues estimamos que es la herramienta más potente y más completa en todos y cada uno de los aspectos, con lo que aporta un valor añadido a nuestras acciones de marketing.

A continuación vamos a ver qué funcionalidades ofrece HubSpot como software, los aspectos técnicos y sistema de costos a nivel general, y también para qué casos es buena opción.

¿Cómo marcha HubSpot?

Aunque empezó siendo un software dedicado exclusivamente al campo del marketing, se fue extendiendo a las ventas con la creación del CRM y las funcionalidades enfocadas a los equipos comerciales. Más últimamente se han añadido funcionalidades de servicio al usuario (inbound services) lo cual cierra lo que Hubspot llama el flywheel.

Fuente:

A continuación tienes un vídeo con una explicación más detallada sobre qué es el flywheel:

Tal y como se puede estimar, HubSpot cubre todas y cada una de las áreas a trabajar para hacer crecer nuestro negocio: conseguir nuevas ocasiones comerciales, cerrar estas oportunidades en nuevos clientes y ofrecer un servicio genial para tener clientes satisfechos que nos recomienden a nuevos clientes del servicio.

Esta oferta tan amplia se basa en estudios que determinaron que
el principal motor de desarrollo de las compañías son el boca-oreja de los clientes. Un cliente del servicio satisfecho puede resultar más ventajoso y también impactante para nuestra compañía que las acciones comerciales o la publicidad.

Por lo tanto HubSpot cuenta con las siguientes herramientas y funcionalidades:

Fuente:

HubSpot CRM: ¿Qué es?

El CRM de HubSpot es la columna vertebral de la plataforma, en tanto que aloja la base de datos de contactos que pueden ser registros, ocasiones comerciales y clientes (entre otros muchos géneros de contacto). Sobre estos contactos haremos acciones de marketing, comerciales y de servicio en función de la fase en la que se hallen.

Por un lado contamos con los contactos individuales, organizados por un registro unificado con toda la información que tenemos acerca de cada uno de ellos. Esto incluye tanto la información explícita (los datos que nos han dejado en formularios, que nos han comunicado en llamadas, e-mails, etcétera) como la implícita, o sea, su comportamiento y también interacciones. Con estos contactos también podemos crear listas y filtros para agruparlos y hacer acciones en bloque.

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Por lo tanto nos permite entrar en el detalle de cada contacto por separado, o tener información y pasar a la acción a gran escala.

Aquellos contactos que avancen por el embudo y se transformen en oportunidades comerciales se añaden al Pipeline, la otra funcionalidad del CRM de HubSpot que nos deja ver en qué fase del proceso de venta está cada una de ellas.

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HubSpot Marketing Hub: ¿qué es?

El objetivo por el que se diseñó la plataforma originalmente se traduce en el conjunto de herramientas de marketing que ofrece HubSpot.

Este conjunto de funcionalidades incluye
todo lo que precisamos para ejecutar una estrategia de inbound marketing, lo cual nos permite atraer y captar personas interesadas en nuestro negocio que se convertirán en potenciales clientes del servicio.

A la práctica, todo esto incluye software para crear y gestionar páginas de nuestra página web, desde landing pages hasta un portal web completo, administrar y controlar todo su contenido y poner en marcha estrategias para atraer tráfico. Por ejemplo, tenemos herramientas que nos facilitan el posicionamiento SEO o bien la gestión de redes sociales, la creación de campañas de publicidad on line y también la optimización de contenidos para la conversión.

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El Marketing Hub también nos ofrece
herramientas para convertir a estas personas que visitan nuestra página web en registros, como la herramienta de creación de CTAs o bien la de formularios, y también para mecanizar acciones y cualificar a estos leads, como la herramienta de email marketing o bien las de automatización del marketing.

Como vemos, el Marketing Hub de HubSpot nos deja poner en marcha una maquinaria de marketing que consistirá en un canal de contenidos a través del que llegará tráfico, el cual convertiremos en registros y a éstos los vamos a trabajar para transformarlos en ocasiones comerciales

Hubspot Sales Hub: ¿Qué es?

Lógicamente, tener oportunidades comerciales no es suficiente; es preciso transformarlas a clientes del servicio.Para conseguirlo nos interesa el Sales Hub, una serie de
funcionalidades y herramientas que dejan que nuestros equipos de ventas sean más eficientes y puedan vender mejor.

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Por ejemplo, como anuncia la página de HubSpot, el Sales Hub ofrece funcionalidades que nos permiten saber cuándo uno de nuestros leads abre un email que le hemos mandado, podemos hacer seguimiento de todas sus interacciones, disponemos una herramienta que facilita la organización de reuniones y también organizamos fácilmente todas y cada una nuestras labores pendientes en un solo cuadro de mando.

Hubspot Service Hub: ¿Qué es?

Finalmente, el Service Hub es un software que
tiene la finalidad de asistirnos a dar soporte a nuestros clientespara que estén más satisfechos y esto nos asista a progresar la retención y el crecimiento.

¿Cómo una herramienta nos puede asistir en esto?
Eliminando la fricciónque se da en muchas ocasiones en la experiencia de cliente, facilitando la comunicación entre el cliente del servicio y (por poner un ejemplo poniendo a su disposición canales como la bandeja de email o un chat en riguroso directo), ayudándonos a administrar tiques o ofreciendo una base de conocimiento que esté a disposición de todos nuestros clientes del servicio.

Adicionalmente a todo esto, que son las cuatro principales patas del software de HubSpot, tenemos
pequeñas ampliaciones que nos permiten añadir funcionalidades extraa lo que ofrecen. Son los llamados Add-ons. Algunos ejemplos:

• Herramienta de reporting y generación de informes.
• Plataforma de mails transaccionales.
• Gestor de campañas de publicidad en línea.
• Etc.

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Estas funcionalidades, si bien no son las más características del software, pueden resultar interesantes en determinadas ocasiones.

Como vemos, HubSpot es un software extremadamente potente en su totalidad, que nos ayuda a planear y ejecutar todo lo necesario para conseguir hacer crecer nuestro negocio con la metodología inbound.

¿Qué otros servicios y recursos ofrece HubSpot?

Como hemos explicado ya antes, HubSpot es una empresa que, aparte de desarrollar y comercializar el software que lleva su nombre, también ofrece multitud de servicios y recursos muy interesantes.

Hemos visto que sus creadores fueron los que impulsaron la filosofía del inbound marketing, la cual más tarde se ha ido ampliando hasta formar lo que conocemos como metodología inbound.

Aunque no seamos usuarios de su software, HubSpot ofrece muchos recursos gratuitos para aprender a sacar el mayor partido posible a esta metodología y a aplicarla a nuestra empresa. Algunos de estos recursos interesantes son:

• Blog de Hubspot.
• Recursos descargables.
• Hubspot Academy.
• Hubspot Research.

A continuación los vamos a ver en más detalle:

Como en toda buena estrategia de inbound marketing, HubSpot dispone de un blog en el que publican habitualmente contenidos bien interesantes que sirven para atraer tráfico cara su página web. Aunque en el blog comenzaron hablando de inbound marketing y marketing on-line en general, con el tiempo ha ido ampliando temáticas y se han abierto weblogs especializados de ventas, servicio al cliente del servicio, tendencias, para agencias, etc. Es un recurso muy interesante para estar al día, incorporar ideas y ampliar nuestros conocimientos en estos campos.

En exactamente la misma línea que el weblog, HubSpot ofrece multitud de recursos y contenidos que podemos descargar, como por servirnos de un ejemplo guías en PDF, infografías, plantillas o presentaciones. Se trata de una opción muy interesante para ahondar en determinados temas de los que deseemos aprender.

Si la sección de recursos era más detallada y específica que el weblog, la academia de HubSpot es el sitio en el que podemos efectuar formaciones y aprendizajes en un mayor detalle y con una mayor dedicación. Podemos llevar a cabo formaciones y cursos de inbound marketing, inbound sales, email marketing, etc. y también conseguir certificaciones sobre la propia herramienta.

En su web, HubSpot también publica estudios y también informes sobre tendencias de mercado, resultados del inbound, marketing en línea, etc. Es bien interesante si queremos tener datos de primera mano sobre alguno de estos temas y también es un buen punto de partida para hacer nuestras propias investigaciones.

Finalmente también merece la pena resaltar que desde HubSpot se ofrecen algunos servicios profesionales como consultorías, servicios de onboarding y puesta en marcha de la herramienta o bien formaciones en conjuntos reducidos para aquellas empresas que deseen una atención más adaptada.

HubSpot a nivel técnico

Uno de los temas más críticos y también importantes a la hora de valorar y adoptar un software empresarial es su apartado técnico. Tenemos que valorar con qué otras herramientas se puede integrar fácilmente, hasta qué punto vamos a depender del departamento técnico para implementar cambios, qué restricciones tiene, etc.

Aunque no es nuestra intención ahondar en este tema en este artículo, sí vamos a mencionar ciertos puntos importantes.

HubSpot viene de serie con un sinnúmero de integraciones disponibles. Es lo que lleva por nombre.

El popular software se integra con más de doscientos herramientas con lo que podemos crear un ecosistema tecnológico con el que controlar buena parte de nuestro negocio.

Por ejemplo, se integra con la mayor parte de plataformas de correo electrónico marketing (Gmail, Outlook, Mailchimp, etcétera), con chatbots y herramientas de chat en directo, herramientas de productividad (como Slack o Workplace de Facebook), con plataformas de vídeo (como Wistia o bien Vidyard), etc.

Si no hallamos la herramienta o bien integración que precisamos, también podemos tener acceso a la API de HubSpot, si bien para hacerlo ya necesitaremosque se ocupen de crearlo.

Finalmente también hay un sinnúmero de documentación para desarrolladores yque quieran trabajar sobre HubSpot.

En general, podemos decir que nos lo ponen muy fácil para trabajar sobre su herramienta.

Se trata de una plataforma con una experiencia de usuario muy cuidada. Es relativamente fácil e intuitivo encontrar cualquier funcionalidad que estemos buscando y si no lo encontramos, tenemos a nuestra disposición muchísima documentación y un buen equipo de atención al cliente del servicio que nos pueden resolver las dudas que tengamos.

Por otro lado, si queremos ampliar sus funcionalidades por nuestra cuenta o bien crear herramientas que trabajen con HubSpot, es posible hacerlo a través de la API y las integraciones que tenemos disponibles y con la documentación que se nos ofrece para aprender a hacerlo.

HubSpot: costos y bultos disponibles

Una de las preguntas más importantes que nos proponemos al contratar una herramienta de estas características es cuál será su costo. Enabordamos todos los detalles de los diferentes planes libres en HubSpot.

A modo de resumen, HubSpot cuenta con un sistema de costos que tiene 3 ofertas de diferentes niveles (Starter, Professional y Enterprise) para cada una de sus áreas de Marketing, Sales y Service.

Por otro lado, el CRM es gratuito y también es posible comenzar con una serie de funcionalidades de marketing gratis y también ir escalando nuestra cuota mensual conforme vayamos creciendo.

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Si nos centramos en todos y cada uno de los tres niveles, vemos que los planes más accesibles se restringen a las funcionalidades más básicas al tiempo que los de importe más elevado disponen de funcionalidades más avanzadas Cabe añadir que aun dentro de un mismo plan existen distintos costes en función del tamaño de la base de datos, usuarios de la herramienta, etc. Y los Add-ons también los podemos añadir para complementar las funcionalidades, por lo que nos van a acrecentar el coste.

Este sistema nos permite diseñar un plan plenamente personalizado, a la medida de nuestras necesidades, y por poner un ejemplo, dar más valor a las funcionalidades de marketing, contratando una versión Professional aunque utilizando las herramientas gratuitas de ventas. O contratar un paquete con varios productos de HubSpot para aprovecharnos de la integración entre todas estas funcionalidades.

Lo esencial es tener clarísimo cómo vamos a emplear la herramienta y cuáles diseño web para yoga necesidades actuales (el tamaño de la base de datos que vamos a tener o de nuestro equipo de ventas, por poner un ejemplo) y contratar un plan que se adapte a ellas, ya que en cualquier instante podemos ampliar nuestro plan y contratar uno más completo.

Agencias Partners de HubSpot: ¿qué valor ofrecemos?

HubSpot dispone de un programa de partners en el que agencias como InboundCycle participan ofertando servicios de inbound para asistir a que sus clientes del servicio crezcan.

Estos partners se clasifican siguiendo un sistema de títulos que se conceden en función del éxito que haya tenido cada agencia con sus clientes del servicio, utilizando la metodología inbound y las herramientas de HubSpot.

Los títulos son Silver, Gold, Platinum y Diamond, siendo este último el de mayor categoría y reservado a las agencias con mayor experiencia usando HubSpot y llevando clientes siguiendo la metodología que propone.

En elencontramos las agencias partners ordenadas por título a nivel del mundo.

Como podéis ver en el instante de redactar este artículo InboundCycle nos hallamos en las primeras posiciones a nivel del mundo en este directorio de agencias partner de HubSpot.

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Si estás pensando en hacer estrategias inbound para hacer medrar tu negocio, contar con un partner de HubSpot con una enorme experiencia te ofrece muchísimas ventajas.

Un mismo partner puede ofrecerte muchos servicios, entre los que resaltan las estrategias de inbound marketing, inbound sales, formación y consultoría, creación de contenidos, diseño y desarrollo web, etc.

Cuando comenzamos en el inbound hay un sinnúmero de temas por aprender y es fácil cometer muchos fallos, perdiendo tiempo y recursos por el camino. Por esto contar con un partner que tenga experiencia en un sinnúmero de proyectos y, singularmente,te puede permitir lograr resultados de forma mucho más rápida y segura que si lo haces siguiendo tu propio camino.

¿Para quién es HubSpot? Opiniones

En la página primordial de la página web de HubSpot el mensaje primordial es:

Es decir: software de marketing, ventas y servicio al usuario que ayuda a tu negocio a crecer sin problemas. Pues “bueno para el negocio” debería significar “bueno para el cliente”.

No es una falsa promesa mas hay que comprender cómo funciona: HubSpot como plataforma no nos atrae tráfico, ni nos logra registros ni nuevos clientes. Lo que sí lo logra es la metodología inbound.

HubSpot no es la solución terminante a todos y cada uno de los problemas de generación de demanda que puedas tener. No puedes aguardar adquirir la herramienta, incorporarla y hacer que empiece a dar resultados.

Tienes que poner muchos recursos auxiliares y tiempo en tanto que te estás entregando a la metodología inbound. Por lo tanto, los resultados que logres son merced a esta metodología y HubSpot como software te está ayudando a aplicarla de forma más fácil.

Por otro lado, también hay que tener en consideración que se trata de una plataforma que nos deja hacer muchísimas cosas diferentes. Si las enfocamos y coordinamos adecuadamente con visión estratégica, nos puede ayudar a lograr nuestros objetivos con éxito. Mas es fácil perderse y no saber por dónde comenzar (para ello, contar con una agencia partner que nos acompañe en el camino también es de mucha ayuda).

Precisamente, una de las principales críticas que se hace a HubSpot como herramienta “todo-en-uno” para la metodología inbound es que es un software con mucha amplitud pero poca profundidad.

Hace muchas cosas mas no es la mejor herramienta en todas , aunque en conjunto se considera la mejor para la metodología inbound.

Evidentemente, también tiene muchas cosas por las que destaca, por servirnos de un ejemplo su facilidad de empleo o bien la gran cantidad de recursos y materiales que se nos ofrecen para lograr el éxito.

Conclusiones

Lo importante ya antes de decidir si vamos a contratar o bien no HubSpot es tener clara la situación en la que está nuestro negocio y los puntos de mejora y, por consiguiente, saber cómo la estrategia inbound puede encajar para ayudarnos a llegar donde deseamos llegar.

Posteriormente, debemos tener en consideración que HubSpot es seguramente la herramienta más avanzada en el mercado para implementar estas estrategias a nivel general.

Pero si queremos tener éxito, no bastará solamente con contratar la herramienta y aguardar que los resultados lleguen solos. Tendremos que dedicar recursos a refinar y reenfocar la estrategia, crear contenidos y también invertir en técnicas que nos ayuden a generar tracción.

Contando con una herramienta tan potente como HubSpot podremos hacerlo más fácilmente y contar con de datos absolutamente integrados y todo cuanto podamos precisar en unos pocos clicks.