nightcart4

Yaen otras ocasiones la importancia de las valoraciones de los usuarios para la
reputación onlinede un negocio.

Las
reseñaso
reviewsno sólo aumentan la confianza de los usuarios en un producto o bien servicio, además son muy útiles para progresar el posicionamiento
SEOde un sitio y aparecer de los primeros en los resultados de búsqueda.

En el blog post de el día de hoy te enseñaremos a crear y gestionar reseñas en
Google My Business, a contestar las valoraciones de otros usuarios y a utilizar ciertas herramientas que te ayudarán a conocer la reputación de tu empresa en Internet y promocionar así mejor tu negocio. ¡No te lo pierdas!

¿Qué encontrarás aquí?

¿Qué son las reseñas o bien reviews?

Empezaremos por lo básico.
Las reseñas son sistemas de valoración que permiten a los usuarios dejar perseverancia de su experiencia (positiva o negativa) sobre una compañía, restorán, tienda, etc.

Son fundamentales de cara al público en tanto que gracias a ellas podemos conseguir recomendaciones que atraigan a nuevos clientes del servicio o bien todo lo contrario, creencias negativas que puedan disuadir a otras personas de establecer una relación con la empresa, adquirir sus productos o contratar un servicio.

Siendo este impacto tan notable,
es necesario conocer a fondo cómo marcha el sistema de reseñas para los usuariosy tenerlas en consideración en tanto que afectan enormemente a la reputación de nuestro negocio.

Una recomendación muy importante:
escribir reseñas falsas haciéndonos pasar por un cliente del servicio no sirve. Google terminaría dándose cuenta y esto a la larga, podría perjudicar nuestro posicionamiento en el buscador.

Reseñas en Google My Business

Ahora que sabemos el alcance que tienen las reseñas para una compañía, toca preguntarnos
¿cómo conseguir una reseña en Google?

Posiblemente ya has oído hablar de
Google My Business. Se trata de un servicio enfocado eminentemente a
comercios o bien negocios locales.

Hace ciertos años existían por un lado las páginas de empresa en Google + y por otra parte las páginas de lugares, mas ahora con esta plataforma podemos tener todo concentrado en un mismo lugar.

Estar en
Google My Businesses casi una obligación en tanto que el comportamiento de los usuarios se orienta cada vez más a realizar búsquedas de productos o servicios de forma on-line.

agencia de marqueting digital sigue irrefrenable y, según los expertos, este auge de la navegación móvil propicia que herramientas como Google My Business sean claves para el posicionamiento on line.

Resumiendo, algunas de las ventajas de tener reseñas en Google My Business son las siguientes:

• Mejora tu presencia en línea en los diferentes servicios de Google: Youtube, Google Maps, Google Plus, etc.
• Facilita una
  relación directacon tus fanes y clientes, compartiendo información relevante como noticias, fotos o bien acontecimientos.
• Mejora tu
  posicionamientoen los motores de búsqueda.
• Geolocaliza tu negocio utilizando
  Google Maps.
• Te permite realizar seguimientos, mantenerte al corriente de las opiniones de tu negocio en la red, contar con de estadísticas personalizadas e integración con Adwords Exprés, etc.
• Puedes efectuar tours turísticos virtuales de tu negocio, incrementando la capacidad de convicción entre tus posibles clientes.

Estos son sólo algunos ejemplos de las ventajas de crear un perfil de tu empresa en
Google My Businessy comenzar a recibir valoraciones y críticas positivas. En cuanto estas comiencen a sumarse, verás cómo logras posicionarte entre los primeros resultados en las búsquedas locales sin recurrir a los anuncios de pago. El perfil de tu negocio destacará con sus pertinentes “estrellitas” y posiblemente la gente elija este establecimiento y no otros gracias a la verosimilitud que dan las valoraciones de otros clientes.

Además, si el nombre de tu empresa figura entre las palabras clave de sitios como Yelp, Urban Spoon o TripAdvisor, tendrás más ocasiones de ser localizado entre las primeras páginas de Google y lograr el reconocimiento de tu público objetivo.

De igual modo, también son positivísimas las menciones que podrías conseguir en foros de discusión especializados, blogs con repercusión en tu temática, etcétera Toda vez que la mención sea positiva o bien aparezca en un contexto que aporte información relevante para los usuarios, será buena para la credibilidad de tu empresa.

Por otro lado,
si recurres a la propaganda de pago por clic (pay per click) para tu negocio, tendrás mayor visibilidad y posibilidades de éxito si tienes además una página en Google My Businessque si sólo te publicitas mediante el método de pago por clic. La importancia de la cultura visual en las tecnologías es un aspecto clave para producir tráfico y reseñas positivas en nuestra página web o bien tienda virtual.
Creando una página de Google My Business puedes añadir información para los clientes del servicio o bien usuarios de Google como: la dirección, horario, teléfono, como llegar y las reseñas que otros clientes del servicio han efectuado a la compañía.

¿Cómo hacer reseñas en Google My Business?

Antes de invitar a tus clientes del servicio a que escriban una reseña sobre tu negocio, es recomendable que entiendas tú mismo cómo marcha el sistema.

Debes tener en consideración que
las reseñas sólo pueden crearse si tus clientes del servicio tienen anteriormente una cuenta en Gmail y han iniciado sesión en ella.

Una de las formas más fáciles de publicar una reseña es utilizando el propio buscador. Pídele a tu usuario que busque en Google el nombre de tu empresa. Si ya has creado anteriormente la referencia de tu negocio en Google My Business, aparecerá en los resultados de búsqueda junto a un mapa de Google Maps.

Tu cliente debe hacer clic en el mapa y se desplegará el resumen de reseñas del sitio. Haciendo click en
“Escribir una reseña”puede valorar tu negocio con una puntuación del 1-cinco y dejar un comentario. Cuando esté listo, tan sólo debe hacer clic nuevamente en
“Publicar”y su reseña se añadirá al resto de las libres.

Todo
este procedimiento puede hacerse también desde la misma aplicación de Google Mapsdesde donde podemos buscar el nombre de la compañía y ver toda la información libre sobre ella para escribir después una reseña.

Además se puede eliminar o modificar una reseña ya publicada. Para ello tu usuario debe pulsar en el icono del menú y también ir después a
“Tus contribuciones”y finalmente a
“Reseñas”desde donde se pueden ejecutar estas acciones.

¿Cómo percibir más reseñas en Google My Business?

Si has creado hace poco tiempo el perfil de tu empresa en Google My Business, es normal tener pocas reseñas. Para lograr más, debes promocionar tu negocio siguiendo las siguientes recomendaciones:

• 
  Invita a tus clientes del servicio satisfechos a que escriban una reseña:gran parte del éxito de los negocios locales depende del boca a boca de la gente.
  Las recomendaciones son de las mejores estrategias de marketing que podemos adoptar sin precisar invertir dinero.¿Piensas que tu usuario ha quedado satisfecho con tu producto o servicio?
  ¡Pídele que opine sobre tu empresa en Google My Business!Incluso puedes
  ofrecer algún género de recompensa, premio o bien incentivo por animarse a hacerlo.
• 
  Crea un link para compartir con tus clientes:dirígete a lae introduce el nombre tu empresa, haz clic en admitir y obtendrás el
  ID de tu empresa.
  
  Una vez que lo tengas, agrégalo al siguiente enlace:
  
  /local/writereview?placeid=<
  id_de_sitio>¡Ya tienes un enlace directo para invitar a tus clientes! Te recomendamos
  utilizar un acortador de url como Bitlypara crear un enlace más amigable.
• 
  Recurre a las redes sociales para promocionarte:las redes sociales son una herramienta fantástica de difusión tanto para clientes como para empresas.
  
  
  
  Ahora que hemos aprendido a crear un enlace directo para dejar una reseña de nuestro sitio, podemos usarlo también para
  invitar a nuestros seguidores en las redes sociales.Es importante
  fomentar el uso de las geo-etiquetas. Cada vez más empresas recurren al geo-etiquetado en las redes sociales.Una buena forma de lograrlo es promover el uso de
  hashtagsy pedir a tus clientes que los utilicen mientras que están en tu tienda física.
  

  Si no tienes experiencia en la gestión de redes sociales te invitamos a contratar los servicios de un
  Community Managerpara aprovecharte de su potencial.

  
  
• 
  Email marketing:una buena estrategia para conseguir más reseñas consiste en reservar un espacio al pie de tus e-mails para animar a tus clientes a dejar una reseña sobre tu negocio. Usa una oración del estilo
  “¿Qué te ha parecido nuestro producto o servicio? Tu opinión nos interesa”e incluye el enlace directo al ID de tu empresa en Google My Business como te explicamos ya antes.
  

  Si tienes una tienda on line y uno de tus clientes realiza un pedido, puedes
  automatizar el envío de un e-mail tras una semana para agradecer su confianza y pedir que valore su experiencia de compra.

  
  
• 
  Destaca las reseñas positivas en tu sitio web:reserva una sección especial en tu página web para enseñar las opiniones, testimonios o reseñas positivas de tus clientes. Es una buena forma de trasmitir confianza y seguridad a las personas interesadas en adquirir tus productos o bien servicios.
  
  Puedes emplear una herramienta llamada. Sólo debes ingresar el nombre de tu empresa en la casilla de búsqueda y aparecerán dos opciones: una para que tus clientes del servicio puedan escribir una reseña directamente y otra donde se muestran las últimas reseñas añadidas. Copia después el enlace y envíalo a tus clientes del servicio vía e-mail o bien por otro método. También puedes integrarlo en tu web para mostrar reseñas ya publicadas.
  

  Una utilidad bien interesante de esta herramienta es que nos da
  estadísticascomo el número de clics, países, navegador o URLs de referencia.

  
  

Si no tienes experiencia en la gestión de redes sociales te recomendamos contratar los servicios de un
Community Managerpara aprovecharte de todo su potencial.

Si tienes una tienda online y uno de tus clientes del servicio efectúa un pedido, puedes
automatizar el envío de un email tras una semana para agradecer su confianza y solicitar que valore su experiencia de compra.

Una utilidad bien interesante de esta herramienta es que nos da
estadísticascomo el número de clics, países, navegador o bien URLs de referencia. presupuesto tienda magento /p>

¿Te han dejado un comentario negativo? Aprende a gestionarlo.

Por regla general, Google+ procura fijarse sólo en las reseñas positivas y anula las negativas. No obstante, tanto en el caso de los usuarios en el momento de dejar una reseña como en el de las empresas en el momento de responderlas, lo mejor es no precipitarse y medir el tono de las palabras que empleamos para evitar enfrentamientos (si eres un cliente) o ver dañada la reputación de tu negocio (si eres una empresa).

No es recomendable borrar ninguna reseña, aunque sea negativa. En lugar de esto debemos responder de la mejor forma posible; de esta forma los usuarios verán que aceptamos cualquier clase de crítica y tenemos intención de mejorar.

La velocidad a la hora de responder los comentarios es importante en tanto que quiere decir que te preocupa tu negocio y la opinión que tienen tus clientes sobre tus productos o servicios.

No te enrolles mucho con las respuestas. Lo mejor es que sean breves y concisas, lógicamente mostrando siempre empatía cara tus clientes del servicio.

Denunciar y eliminar reseñas

En el apartado precedente os comentamos que siempre es mejor encajar bien las críticas y tratar de contestar de forma amable a las quejas de los clientes del servicio. No obstante a veces también se da el caso de negocios que reciben
reseñas falsaso sin ningún género de explicación, con el único fin de crear un daño a la reputación del local. Por suerte
Google ofrece la posibilidad de presentar un reclamación para desactivar estos comentarios negativos y que finalmente queden eliminados de tu ficha de Google plus My Business.

¿Cómo debemos proceder en este caso?

1. Inicia sesión en tu cuenta de Google plus y accede a la.
2. Selecciona la opción “Reseñas y fotos de clientes”.
3. Marca “Administrar reseñas de clientes” o “Información sobre las fotos de clientes” según convenga.
4. Elige una forma de soporte: teléfono, chat o correo electrónico.
5. Rellena el formulario con la información que pide Google plus y envíalo.

La finalidad de Google+ My Business es que los navegantes consigan reseñas relevantes y útiles. Para ello ha establecido un sistema que permite quitar comentarios si se ajustan a estos géneros de contenido:

• Reseñas y fotos de contenido inadecuado: cualquiera que incumpla las políticas de contenidos de Google+
• Spam
• Reseñas que no guardan relación con el negocio

Ten en cuenta que
las denuncias son revisadas siempre y en toda circunstancia por personas. Conviene asegurarse de que tu demanda se ajusta a uno de estos parámetros y estar en disposición de dar información adicional si la piden.

Herramientas para administrar la reputación de tu negocio

Tener un negocio en Internet implica estar siempre y en toda circunstancia atento a las críticas y opiniones que recibimos de nuestros clientes del servicio. Pero
¿cómo administrar de forma ágil y eficaz toda la información que recibimos en nuestro E-Commerce?

Existen algunas
herramientasmuy útiles para analizar las opiniones de los clientes que han comprado un producto o contratado un servicio, ya sean positivas o negativas.

Una de ellas es, un sistema que compendia las valoraciones de consumidores reales ypuede prosperar hasta un 47 por cien los ingresos de las tiendas.

¿Cómo marcha?

Primero el usuario efectúa la adquisición y recibe su pedido. Después
Trustivityenvía una petición de valoración a todos estos clientes del servicio que han comprado un producto o bien contratado un servicio. Si un cliente está insatisfecho, se abre un proceso de arbitraje de diez días. La herramienta informa al vendendor a fin de que ofrezca una respuesta o solución al conflicto. Si en este plazo de tiempo no ha respondido, el comentario se publica automáticamente.

Otra herramienta excelente es. Esta plataforma funciona mediante un sistema de valoración que recopila las opiniones reales de los clientes del servicio en torno a un producto o bien un servicio.

Las valoraciones son gestionadas por un equipo de
Feedback Managementque prosigue las directrices de Google plus. De esta manera se crea un sistema de estrellas de
Google Shoppingque muestran de forma directa en la página web la opinión que se desprende de una compra real.

Integrar Ekomi en tu tienda on line reporta muchos beneficios: mejora la reputación y confianza de los consumidores en tu Y también-Commerce, favorece el SEO de tu página web, facilita la internacionalización de los negocios y te resguarda contra los comentarios maliciosos y sin fundamento.

Y si buscas una herramienta todavía más completa, puedes probar. Está singularmente concebida para programadores y analistas, pero también puede ser útil para dueños de tiendas on-line con un volumen alto de ventas.

Feedbackifypermite crear
formularios plenamente personalizadospara que los usuarios puntúen la experiencia de compra o el servicio ofrecido por la compañía. Una vez creados, los formularios pueden ser embebidos en la página del cliente del servicio mediante un pequeño trozo de código en JavaScript.

A diferencia de otros programas, la opinión recogida no se muestra públicamente en tanto que Feedbackify sostiene total privacidad en la relación entre vendedores y compradores.

El único inconveniente es que se trata de una herramienta de pago, mas tienes una versión trial de 15 días para decidir si se ajusta a las necesidades de tu negocio.

¿Te ha resultado útil esta información? ¿tiene presencia tu negocio en Google plus My Business? ¡Cuéntanos tu experiencia utilizando esta plataforma!