nightcart4

Guía sobre marketing relacional y sus usos /wp-content/uploads/2017/03/nuevo-logotipo-smf.pngThe Social Media Family/wp-content/uploads/2019/10/portada-marketing-relacional.jpg200px200px

Índice de contenidos

El
marketing relacionalse refiere a las
tácticas y acciones deque mejoran la comunicación con los clientes potenciales para guiarlos a través del proceso de adquiere y seguir promoviendo la fidelidad durante su ciclo de vida. Es el arte de conocer a tus clientes del servicio y de desarrollar una relación con ellos ya antes de ‘pedirles’ algo.

Siempre es más fácil conseguir algo de alguien si tienes una buena relación con esa persona. Si intentas pedir algo a un prospecto (cliente potencial) que no te conoce y que nunca ha estado en contacto contigo ya antes, ¡es muy posible que no tengas éxito en conseguir una respuesta! Ahí es donde entra en juego el marketing relacional.

El
marketing relacionales un enfoque más centrado en el usuario a diferencia del
marketing transaccional, que está más centrado en el producto y en el acto de efectuar una adquiere. En consecuencia, en este artículo el equipo dete explicaremos todo cuanto necesitas saber sobre la mercadotecnia relacional, desde el ¿cómo, por qué y para quién es la mercadotecnia relacional?

¡Arrancamos!

Contexto del marketing relacional

El
objetivo del marketing relacionales desarrollar una relación cualitativa entre tu marca y tus clientes y/o prospectos.
El principio “conocer, interés, confianza” es la base del marketing de relacionesporque te permite entender la evolución de las relaciones de tus clientes del servicio dentro de un marco determinado.

Antes de realizar una adquiere, los compradores pasan por tres diferentes etapas: llegar a conocerte, decidir que están interesados en tu marca y que desean tus productos y depositar su confianza en ti. Esta evolución lleva tiempo y requiere que verdaderamente te tomes el tiempo para desarrollar relaciones significativas con tus clientes del servicio. El
funnel de conversión, es una de las estrategias más eficaces llevadas a cabo por el
, gracias a él se ‘traza’ un camino donde se definen los diferentes pasos que debe de seguir nuestro
targetpara cumplir uno de nuestros objetivos marcados: registrarse en nuestra
newsletter, realizar la compra de un producto…

La era del
marketing B2B(negocio a negocio) en frente de B2C (negocio a consumidor) ha terminado. Ahora, todo se trata del
marketing H2H(humano a humano
). La gente ya no compra productos, adquiere valores, historias o marcas. De ahí que que el
marketing relacionales tan efectivo y tan esencial.

Diferencias entre marketing relacional y marketing tradicional

Marketing masivo vs. Conversaciones individuales

La principal
diferencia entre el marketing tradicional con la mercadotecnia relacionales el nivel de comunicación personalizada y personalizada para cada usuario. Al tiempo que el
marketing tradicionalconsiste eminentemente en dirigirse a grandes audiencias con exactamente el mismo mensaje, el
marketing relacionalfunciona de forma contraria para establecer una conversación más personalizada con cada cliente en el instante adecuado.

Para conseguir esto de manera eficaz, puedes usar el

marketing automation
para mandar mensajes desencadenados por acciones específicas efectuadas por un prospecto, y un CRM (

Customer Relationship Management
), una herramienta que nos ayudará a construir relaciones con nuestros clientes del servicio, fundamentando estas relaciones en el ofrecimiento de productos y servicios amoldados a sus necesidades para compilar toda la información relacionada con el comportamiento de tus clientes e interactúes con tu marca para comprender mejor dónde se hallan en el ciclo de adquiere.

Corto plazo vs. Largo plazo

Las
tácticas de marketing tradicionalesgeneralmente se centran más en los objetivos en un corto plazo, como producir rápidamente más ventas para una campaña de marketing específica. El
marketing relacional, por otro lado, se trata de relacionarse con clientes del servicio y prospectos para crear una relación en un largo plazo.

El objetivo aquí es producir confianza para productos con un ciclo de adquiere más complejo y un costo mayor, así como acrecentar la retención y extender el valor de tus clientes del servicio. Pero,
¿por qué tiene sentido centrarse más en los objetivos en un largo plazo, como la retención y el aumento de la vida del cliente del servicio?

Esto se debe a que por norma general es mucho menos costoso sostener a un usuario que adquirir uno nuevo. Además, ¿sabías que los clientes del servicio leales ofrecen mucho más valor a tu marca? Los compradores que retornan tienden a hacer compras de manera más predecible y regular, y es mucho más probable que fomenten tu negocio a otras personas en tu red de contactos a través del boca a boca.

Transaccional vs. Relacional

El
marketing tradicionales, por naturaleza, transaccional (la meta final es producir una transacción o una compra lo más rápido posible). Piensa en anuncios, correos electrónicos de prospección. Por otra parte, el
marketing relacionalbusca establecer una relación con los clientes del servicio potenciales antes de intentar venderles un producto.

Objetivos del marketing relacional

El
marketing relacionalse centra simultáneamente en la adquisición de nuevos clientes y en el promuevo de una mayor lealtad entre ellos. diseño web wordpress alava tan pronto como un cliente potencial entra en contacto con tu empresa por primera vez (por servirnos de un ejemplo, al hacer clic en un anuncio de, buscar orgánicamente en los resultados de búsqueda, hacer click en un enlace de afiliados). No importa cómo te hallen, los clientes potenciales comenzarán a formar una imagen de tu marca en función de sus interacciones.

Este es el comienzo de tu
marketing relacional; a partir de ahí, debes
fomentar y mantener esta relación para convertir a los visitantes anónimos en una audiencia leal. Puedes hacerlo usando flujos de trabajo automatizados que envíen mensajes dirigidos, para aproximar cada vez más a los prospectos a una adquiere a través de la confianza. Esto se conoce como

lead nurturing
, que es el proceso de crear mensajes de marketing automatizados para crear una relación con clientes potenciales que aún no están listos para efectuar una adquisición y poder acercarlos gradualmente a una decisión de adquiere. En general, esto se efectúa a través de una serie de correos electrónicos que ofrecen contenido, recursos e información que destaca la utilidad de un producto, seguido de descuentos o bien integraciones con el proceso de ventas). Si quieres que tu proceso de

lead nurturing
sea efectivo, has de estar estrechamente vinculado con los pasos clave al ciclo de adquiere.

Una vez que un usuario se subscribe, puedes empezar a enviarque comuniquen información importante sobre tu contenido, marca o productos conforme con la etapa de adquiere del receptor.
A medida que se interesan ​​en tu marca y en lo que tienes para ofrecer, puedes empezar a enviar mensajes y recursos más específicos centrados en las ventas(por ejemplo: guías, estudios de caso (para
B2B),
webinars).

El

lead scoring
es el proceso de
otorgar una puntuación a cada uno de ellos de tus contactos que refleja un nivel de interés de adquiere o bien que cumple con el perfil de tu mercado meta. diseño de paginas web en ciudad real añadir o restar puntos del puntaje de un contacto basado en las acciones específicas que efectúan en tu sitio web. Con el

lead scoring
, puedes realizar un seguimiento de cuán interesado está cada uno de tus contactos en realizar una adquiere. Esto se hace asignando un valor en puntos a ciertas acciones que señalan un mayor nivel de interés en tu oferta (por servirnos de un ejemplo, visitar la página de costos, agregar un artículo a un carrito, hacer clic en múltiples correos electrónicos promocionales). Entonces puedes usar tu

lead scoring
para segmentar los contactos adecuadamente y enviar mensajes que se relacionen con la etapa en la que se encuentra el contacto en la decisión de compra.

Uno de los principales beneficios del marketing relacional es que
no para en el momento en que el prospecto hace una compra o se transforma en cliente. Continúa en todo el ciclo de vida del cliente del servicio, trabajando para aumentar la lealtad y generar más compras de los clientes existentes. Como cualquier otra relación, las relaciones con clientes requieren atención continua si quieres que duren. Mantente en contacto regular con ellos, ofreciendo noticias de tu compañía, promoviendo las últimas actualizaciones y funcionalidades, pidiendo retroalimentación. Esto te ayudará a estar en su psique al instante de hacer una compra.

Es esencial que tus
clientes te recuerden, pero que también les des algo de valor. Esto les ayudará a tener una verdadera conexión e interés para tu marca y producto, lo que resultará en mayor lealtad. Como hemos dicho en esta guía de una u otra manera, el auténtico objetivo del marketing relacional
es crear una conexión que vaya más allá de una sola transacción. Esto te permitirá tener verdaderos embajadores de tu marca, que te llevará a tener mayor crecimiento.

Practicas del marketing relacional

Ahora que ya tienes el concepto del
marketing relacional, es hora de hablar más pragmáticamente sobre cómo hacerlo bien sin destruír toda tu
estrategia de marketing.

Habla con la gente, no con los “consumidores”

Es importante hacer que los clientes del servicio sientan que son más que simples “consumidores” y números en tu
estrategia de marketingsi deseas establecer una conexión humana real. Para comprender bien la mercadotecnia de relaciones, debes cambiar no solo la forma en que hablas con tus clientes, sino también la forma en que piensas de ellos.

Cada uno de tus clientes del servicio tiene su historia, necesidades y percepciones de tu marca. Por eso es súper esencial personalizar tus mensajes para cada destinatario y tratarlos como humanos reales. Pequeños gestos como incluir su nombre en un mensaje o mandar un correo electrónico de cumpleaños pueden hacer la diferencia. Para hacer esto, debes reemplazar tus campañas clásicas de correo electrónico masivo con flujos de trabajo o escenarios de marketing automatizados que son activados por acciones específicas del usuario.

Esto te ofrece mucho más contexto para enviar un mensaje adaptado y “humano” al usuario que corresponda a su nivel de interés y situación individual, lo que aumentará el compromiso y la tasa de conversión general.

Segmenta tus listas de correo

Separa tus contactos en conjuntos o segmentos más pequeños en función de características similarespara crear contenido más personalizado. Un ejemplo de cómo podrías hacer esto en la práctica es fraccionar los contactos en “nuevos prospectos”, “prospectos calificados”, “clientes leales” y “clientes principales” de acuerdo a su puntaje de clientes potenciales o

lead scoring
y dónde se encuentran en el proceso de compra.

Con la segmentación, puedes enseñar fácilmente a tus contactos que no solamente les estás enviando mensajes al azar, sino que estás tomando en cuenta sus necesidades y su situación. Esto causa que sea mucho más probable que depositen su confianza en ti y que se queden mucho tiempo. Esto no solo ayuda a convertir prospectos en clientes del servicio, sino que también hará que te sea más fácil vender o bien persuadir a los clientes del servicio existentes a fin de que te adquieran más.

Puedes enfatizar la relación que tienes con ellos y comunicar ofertas muy exclusivas en función de su nivel de compromiso. También puedes usar el

marketing automation
para mecanizar tu segmentación. Establece condiciones específicas (por ejemplo: patrones de comportamiento específicos o el puntaje alcanzado en el

lead scoring
) y segmenta dinámicamente los contactos en tu lista de acuerdo con estas condiciones.

Crea un embudo de conversión adaptado al proceso de tu cliente del servicio.

El
(también conocido como embudo de ventas) es el camino que prosiguen los prospectos desde su primera interacción con tu empresa hasta que realizan una compra y van más allá. En dependencia de cuánto hayas desarrollado tu relación con un cliente del servicio potencial o bien usuario, estos estarán en cierta etapa del embudo de conversión.

Normalmente, el embudo de conversión se compone de distintos puntos de contacto:
atraer, convertir, cerrar y recrear al usuario.Tener contenido o bien recursos descargables en tu sitio web te deja posicionarte como un especialista líder en tu ámbito o bien área de contenido, y al tiempo te deja compilar información de contacto de los visitantes para futuros seguimientos. Si estás usando

retargeting
(técnica de
marketing
digitalcuyo objetivo es impactar a los usuarios que previamente han interactuado con una determinada marca), incluso puedes enseñar tus anuncios en redes sociales y otros sitios para asistir a apresurar el proceso de conversión para los visitantes de tu sitio.

Desde
The Social Media Family, esperamos que esta pequeña guía sobre el marketing relacional te asista a enfocar tus campañas en tratar a los usuarios como parte importante de tu compañía, y que vean el valor que les das. Aun así quedamos a tu disposición para cualquier duda o bien aclaración que precises.